国虹副总裁牛功海：超级工厂提供深度定制服务
2013年，手机行业风云变幻，竞争也是愈演愈烈。面对国内智能手机不断增长的市场需求，手机厂商们不断推陈出新，试图抓住用户眼球，提高手机品牌影响力。比如，多家手机企业抛出C2B、定制手机的概念，欲借此杀出重围。
超级工厂提供深度定制服务
手机定制的概念由来已久，并不新鲜。此前，HTC传出消息，称该公司欲基于自身电子商务平台，针对不同消费者的个性化需求，在中国内地市场尝试推出“个人手机定制”业务。在业内人士看来，摩托罗拉此前推出的MotoX也是对手机定制的一个大胆尝试。
国内厂商也不甘示弱。今年上半年，华为、青橙手机等手机厂商纷纷大胆尝试C2B模式销售手机，为用户提供深度定制服务。
其中，老牌国企国虹的“超级工厂”的手机定制模式备受关注。“我可以很自信的说：这一次，我来颠覆（手机定制）”，在此前接受采访时，国虹集团副总裁牛功海更是十分豪迈的表示。
超级工厂是什么，据牛功海介绍，国虹“超级工厂”，简单来说，就是整个工厂“搬”到网上。工厂车间和消费者直接“接触”，省略中间环节和各级分销商，大大降低了手机的销售成本，最大限度的让利消费者。消费者在“超级工厂”上可以直接定制自己的手机，从下单到收到手机大约需要7个工作日的时间。
“超级工厂的核心要素，就是把F2C和C2B模式进行彻底的重购、融合，通过融合，真正让消费者收益，这里面包含三个意思，一是F2C的构建、二是C2B的构建，三是两者的融合，任何一项，都需要投入相当大的成本。当然，超级工厂不只包括这些，我们几乎在所有的环节上，比如研发、服务、售后、物流等方面，都进行了创新。”牛功海介绍道。
F2C（Factorytocustomer），即从工厂到消费者，传统的商品流通路径是：工厂---品牌公司---总代理---经销商---卖场（零售店）---消费者，由于环节太多层层加价，产品到达消费者手里往往价格居高不下，而F2C模式，则是直接缩减掉中间环节，工厂直面消费者销售产品，最大限度让利给消费者。
C2B（ConsumerToBusiness），是从电子商务中诞生出的一种新模式，即消费者对企业。该模式减少中间环节，最大限度实现卖方与买方的信息对称，变革生产方式和销售方式，降低交易成本，最终实现资源优化配置。从手机企业目前的举措来看，手机行业的C2B，即可让手机厂商根据消费者的需求，研发、制造符合消费者意愿的产品，同时可通过“定制”的概念，打造属于消费者的“专属”产品。
“国虹超级工厂就是要重构F2B和C2B模式，将两种模式融合，为消费者提供深度定制服务，满足消费者个性化需求。”牛功海如此说到。
牛功海还介绍称，不管是F2C还是C2B，要真正实现，至少需要三个必要条件：企业本身的实力、清晰的思路和可执行的打法、高效的团队。“国虹在手机行业做了八年，信息化，ERP，流程优化做了五年，在电商和移动领域积累了三年，有着充分的企业实力。至于清晰的思路和可执行的打法，这个很重要。超级工厂，我们策划筹备了一年，每一个环节都经过了最细致的分析和讨论。”牛功海对国虹超级工厂充满信心。
手机定制服务困难重重
很显然在当前硬件差异化已经越来越小的手机市场内，能满足用户的自我需求确实是一个核心竞争点，无论是国虹还是HTC，探索个性化定制服务都是值得称赞的。但手机定制服务将不可避免地遇到诸多困难。
比如成本问题。一般来说，手机厂商往往需要通过规模化生产销售来分摊手机产品在技术、生产和销售过程中所产生的成本。但是，个性化手机定制的销售不太可能规模化生产。那么，为单一用户定制一款手机所产生的成本毫无疑问将加大。这些成本由谁来承担？如果是手机厂商，将不可避免增加成本，拖累公司未来业绩；如果是消费者承担，打消消费者购买积极性又将成为一个重要问题。毕竟，随着智能手机平均价格的下降，在大多数用户眼里，性价比才是其购机的决定因素。
其次，小众用户群体能否长久。在智能手机市场，针对个人用户的手机定制还属于新鲜事物，用户个人真的了解自己需要怎样的终端吗？要求定制的主要是一些发烧友、或者某些品牌的忠实粉丝。如果手机厂商推出手机定制服务，如何来保证小众群体的长久性，如何提升厂商利润。
除此之外，缺乏核心技术也将是一大难题。在高端智能手机制造商核心技术大多掌握在少数几家巨头手中的情况下，定制可能非常困难。因为手机智能平台的每一项变化都可能意味着成本的大幅增加。面向消费者的定制模式要成功，一个重要因素就是国内手机厂商在手机操作系统等方面要有一定自主性。
借助手机定制提升品牌形象
个人手机定制业务的未来将困难重重，但手机厂商还是有必要尝试。
在如今智能手机竞争如此激烈的情况下，如果某个手机厂商能够以一种创新的业务模式引起关注，也就意味着这家厂商在品牌营销上更进一步，无疑将对企业的市场销售起到推动作用。国内最成功的例子就是小米率先开启的互联网销售模式。
眼下，国内手机厂商所需要的正是品牌力量。面对智能手机行业苹果和三星的寡头格局，国内手机厂商品牌力量显得非常薄弱。为了跻身智能手机行业之列，国内手机厂商有必要尝试手机定制模式。
虽然手机定制模式的困难重重，但可以预见的是，这项业务的推广将一定程度上为包括青橙、国虹和华为在内的国内手机厂商们带来品牌营销的效果。一旦品牌形象得以稳固，品牌溢价能力、产品保价能力将推高，未来的整体销售增长也会随之而来。
借助特有的营销行为来提升品牌形象，成就了国内手机市场小米的地位，国虹等手机厂商或许也遇到了不错的机会。